Gestión por resultados

Curso taller: Gestion  por resultados y servicios al cliente

No cabe la menor duda, que en el contexto de los mercados de bienes y servicios en el mundo, donde priva la competitividad; las empresas buscan formulas para generar resultados óptimos que permitan satisfacer las necesidades de sus clientes y generar beneficios que le permitan coexistir en los mercados y promover su crecimiento.

En este curso taller de gestión por resultados y servicio al cliente, los participantes recibirán  un conjunto de técnicas y herramientas gerenciales que le permitirán aplicar los principios y técnicas de “administración por objetivos y resultados” en sus respectivas áreas de trabajo y podrán desarrollar durante los tres días de actividad, prácticas vivenciales para que puedan  aplicar  los conocimientos recibidos, de forma inmediata en sus  lugares  de trabajo.

El curso-taller esta dirigido a :

  • Altos ejecutivos; jefes de proyectos; gerentes de área.
  • Profesionales independientes y  emprendedores que deseen capacitarse para asumir la gestión de proyectos por resultados.

Objetivos del curso-taller:

Al finalizar el programa, los participantes podrán:

  • Identificar las variables que intervienen en un modelo genérico de gestión por resultados.
  • Distinguir los planes efectivos de alto impacto; en un modelo de gestión por resultados.
  • Diseñar sistema de variables e indicadores de gestión.
  • Preparar un plan estratégico de gestión por resultados, de complejidad media.
  • Evaluar resultados a través de: impacto, efectividad y confiabilidad, rendimientos, calidad de procesos, productos y servicios, satisfacción al cliente.
  • Redactar contratos y acuerdos de “servicio a clientes”.
  • Diseñar y aplicar instrumentos para la detección de niveles de satisfacción.
  • Implementar mecanismos de control y seguimiento.

Duracion del curso-taller:

El presente curso-taller, tiene una duración de veinticuatro (24) horas. (tres días).

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